MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng: chúc mừng sinh nhật, mời khách hàng tham dự đại hội khách hàng, chương trình tri ân, chương trình đãi ngộ dành cho 1.000 khách hàng/ năm.
- Là đầu mối hỗ trợ khách hàng trong mọi giao dịch hàng ngày, kết nối với các phòng ban nội bộ để giải quyết các yêu cầu, vấn đề phát sinh của khách hàng.
- Cập nhật cho khách hàng hình ảnh, tiến độ dự án, các chương trình, chính sách, sản phẩm khách hàng giao dịch hàng tháng qua các kênh thông tin.
- Liên hệ thăm hỏi khách hàng về việc nhận được đầy đủ: hồ sơ, thông báo, công văn,…của công ty đăng tải hay chưa.
- Đề xuất các ý kiến/ sáng tạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng đã phát sinh giao dịch với công ty trong vòng 24h.
- Thực hiện đánh giá đo lường mức độ hài lòng, thỏa mãn của khách hàng 4 đợt/năm, tối thiểu 100 mẫu/đợt.
- Bảo mật danh sách khách hàng, chỉ được cung cấp cho các bộ phận khác khi có được chỉ đạo của Ban Tổng Giám Đốc.
- Sắp xếp, lưu trữ, quản lý hồ sơ tài liệu liên quan đến các hạng mục công việc được giao thường xuyên, khoa học và dễ truy xuất thông tin.
- Thực hiện báo cáo công việc định kỳ tuần/tháng/quý/năm cho Trưởng phòng.
- Các công việc khác được thực hiện theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp THPT trở lên
- Có kỹ năng tin học cơ bản
- Khả năng làm việc nhóm và độc lập
- Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và trình bày tốt
- Khả năng chịu áp lực và thích nghi với công việc tốt
